FAQ

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, nous préparons celle-ci rapidement afin d’assurer une expédition rapide. Pour toute modification ou annulation, contactez-nous au plus vite via notre service client.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail après votre achat. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, contactez notre service client avec votre nom et votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72h ouvrées. Les délais de livraison peuvent varier selon votre pays et le transporteur.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, TANSUN livre dans plusieurs pays à travers le monde.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin de suivre votre colis en temps réel.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, les retours sont possibles dans un délai défini après réception de votre commande, à condition que le produit soit non ouvert et non utilisé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon le motif du retour.

Produit & qualité

Où sont fabriqués les produits TANSUN ?

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos formules et à la sélection de nos partenaires de fabrication.

Le produit est-il testé ?

Nos produits respectent des standards de qualité stricts afin de garantir une expérience fiable et agréable.

Comment conserver le produit ?

Nous recommandons de conserver le produit dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière.

Le produit convient-il à tout le monde ?

En cas de doute, de traitement médical, de grossesse ou d’allaitement, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont sécurisées grâce à un système de cryptage des données.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Selon votre pays et les options disponibles au moment du paiement, le paiement en plusieurs fois peut être proposé.

Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact ou par e-mail. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Sous combien de temps recevez-vous une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.